Envío y devoluciones

Envío

1. Los pedidos se realizan rellenando correctamente el formulario de pedido que se encuentra en nuestra web.
2. Los pedidos solo pueden ser realizados por personas registradas que tengan una cuenta en nuestra Tienda, o aquellas que proporcionen toda la información necesaria para realizar la transacción.
3. Cada pedido realizado por el Cliente es confirmado y le enviaremos un correo electrónico informando al cliente que hemos recibido el pedido.
4. La tienda se reserva el derecho de verificar el pedido. Si no hay contacto con el comprador o no se puede confirmar el pedido, la tienda se reserva el derecho de suspender el pedido.
5. La factura que confirma la compra del producto se incluye en el paquete con el producto. Si lo necesita, también se puede enviar a una dirección de correo electrónico.
6. Asimismo, mediante la aceptación de las presentes normas, el comprador consiente en la emisión de la factura electrónica rectificativa y su envío a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
7. En consecuencia, el comprador acepta que el envío de la factura electrónica rectificativa a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido equivale a la confirmación de su recepción. Entrega
8. La tienda ejecuta los pedidos dentro de las primeras 72 horas después de realizar el pedido o realizar el pago. Si hubiera algún problema para ejecutar el pedido, los clientes serán informados inmediatamente de ello. Por ejecución de la orden entendemos el envío de la mercancía al cliente.
9. Entregas dentro de la U.E. están hechos por una empresa de mensajería, fuera de la U.E. por un servicio de mensajería y correos.
10. La tienda no se hace responsable por daños o pérdidas de mercancías generadas por la empresa de mensajería. En el caso de que el servicio de mensajería sea seleccionado por el comprador, la tienda no tiene ninguna responsabilidad.
11. La tienda no se hace responsable de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad del cliente (falta de contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta) o fallo del servicio de mensajería. Además, la tienda no se hace responsable de la detención de paquetes por parte del control de las autoridades (por ejemplo, aduanas). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. Si no se entrega por alguna de las razones anteriores, el envío se considerará entregado. El costo de envío por extravío al extranjero varía y se informa al realizar el pedido. Devoluciones y reclamaciones

Devoluciones y reclamaciones

12. El vendedor revisa las solicitudes y quejas y proporciona información sobre el producto de forma oral, escrita, por correo electrónico o mediante formularios electrónicos.
13. En el proceso de presentación de quejas o consultas, el cliente deberá utilizar su número de pedido o proporcionar los datos necesarios para su identificación.
14. La tienda responderá la reclamación en un plazo de 14 días hábiles desde que reciba toda la información necesaria (punto 11, pedidos). Las respuestas pueden ser proporcionadas en la misma forma en que se formuló la solicitud o reclamo.
15. El reembolso solo es posible si se han cumplido todos los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.
16. El cliente está obligado a reenviar el envase con el producto, el documento que acredite el hecho de haberlo comprado (recibo o factura) y el formulario de devolución cumplimentado en el plazo de 30 días desde el momento de la compra. Si el paquete se envía fuera de la UE, la oficina de aduanas puede imponer tarifas aduaneras según el país al que se envía el paquete. Dicho pago deberá ser abonado por el cliente que desee recoger el paquete.
17. Se aceptan reclamaciones y devoluciones por correo electrónico support@minelu.click.
18. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Después de que se apruebe la devolución, le enviaremos un nuevo producto. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo. Los gastos de envío del nuevo producto deben ser pagados por el comprador.
19. El cliente está obligado a enviar el embalaje con el producto intacto.
20. La tienda ofrece dos formas de pago: Paypal – El cargo se realiza en la cuenta de paypal que el Cliente utiliza para realizar el pago, se le notificará por correo cuando el pago se haya realizado. Pago con tarjeta: aceptamos pagos con tarjeta. El cargo se realiza en la tarjeta del cliente cuando la tienda inicia la ejecución del pedido tras su aceptación. La información sobre la aceptación del pedido será enviada al Cliente por correo electrónico.
21. En caso de que las circunstancias obliguen a la tienda a devolver el dinero abonado por el cliente en la cuenta de la tienda, esta devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles.
22. Si el cliente realizó el pago con tarjeta de crédito, el pago del reembolso se realiza al número de tarjeta de crédito desde el cual se realizó el pago.
23. La Tienda se reserva el derecho de verificar la identidad del Cliente que solicita la devolución.
24. La Tienda no se responsabiliza por el incumplimiento o retraso en la devolución en diferentes situaciones cuando el Cliente haya dado información personal incorrecta (nombre, dirección) o una cuenta incorrecta.